被保险人通过电话购买了保险，因信用卡注销导致保险欠费；一封保险公司的失效通知单寄到被保险人老家，然而被保险人却因意外已身故多日；除被保险人之外，其他人无一知晓这份保单。面对这个案发后无及时报案、无保单、因保险欠费眼看就要失效的理赔案，海康保险仅用了10天的时间，确定了保险责任，将20万元理赔额送到了受益人手里。
近日，中荷合资的海康人寿保险有限公司又一次以其诚信、高效的优质服务感动了客户：当海康保险山东分公司的客服人员将20万元的理赔款，送到被保险人施先生的父亲手里时，这位家住江苏农村的朴实老人不禁热泪盈眶。
今年3月份，海康保险客服人员接到了一个电话（事后得知是客户朋友打来的），声称收到了一份该公司寄送的失效通知单并询问是否有位施先生在该公司购买过保险。出于惯例，海康公司拒绝了该电话的查询请求，但电话表示，施先生已遭遇车祸身亡。得知此事后，该公司马上表示将详细了解事故情况并快速处理此事。
海康保险经过调查了解到，老家在江苏的施先生在济南从事个体生意，2006年10月23日通过招商银行信用卡中心投保了海康电话营销的意外保险，在驾车回家过春节的途中，遭遇车祸意外身亡。海康保险通过总部客服与招行联系，查询了客户与招行所有的交易记录，得知客户曾在办理保险后将其信用卡注销，但没有通知保险公司从而导致无法划款，海康公司按其无退保的意思表示，进入理赔程序。而此时施先生仅仅缴纳了144元保费。
调查过程中，海康公司还发现施先生的家人和朋友中没有一个人知道他买过保险，施先生的妻子两年前就因意外去世，家中只留下一个7岁的孩子和住在江苏农村的年迈父母，两个老人对保险更是一无所知，根本谈不上索赔。出于对客户高度的负责，海康保险启动了公司的快速理赔机制，主动派出工作人员协助其家人寻找寄出的保单，调查事故原因，帮助其家人准备赔付材料等， 在10天内将20万元理赔金送到了生活陷入困境的老人和孩子手中。
（李绍永） |
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