事故发生后第二天新华保险接获家属报案，随即启动了重大紧急理赔预案，核实、慰问，同时积极协助东莞政府事故处理小组帮助家属进行善后安抚等工作。

　　2007年12月27日,新华保险在接到保单受益人正式提出索赔申请后的第二天做出了正常赔付保险金50万元的结论。至此，新华保险成为本次火灾事故中第一个向罹难家属给付高额保险金的商业保险公司，充分体现了商业保险在重大意外突发事故中发挥的保障价值。